今天交，昨天批？

(此文经刊登在2011年4月3日星洲日报大北马《28楼》专栏)

当了公务员之后，我才发觉，原来政府是最好赖的。

凡是过程缓慢、批准程序延误、甚至是有差错，一切都是政府的错。

最重要的是，当你把这话说出来时，坊间可以引起的回响和共鸣程度相当高 – 因为大部分人与政府的接触结果，都是那么一个模式。

于是，发展商的计划迟迟未获批准，赖政府；拨款申请没有下文，也是政府部门慢；申请准证没有进展，政府的问题；甚至是要求献词不果，也是长官助理办事不力。

我们无法怪平民有这种想法，毕竟过去的不愉快经验，导致他们脑海里沉淀着的想法。但是，难道每一次都是政府的错吗？（我是说，换了政府之后）。

所以说，做政府的，也需要拟定一套SOP标准作业法则，一切的一切都记录在案，包括每一次的电话谈论记录（时间、对方的姓名职位、内容等），彼此间的书信来往，也需要电脑存案备份，以供不时之需。

比如说，有团体要出版特刊，要求献词。依程序要求对方提供相关的草稿版。半年过去了，对方的大人物突然来电，指责政府部门做么连一个小小的献词也“尚未”做好。

记录的重要性在此：有时明明已经处理了，并致电或电邮其中一个负责人，但是有关人士没有传达消息，就造成误会，害官员吃死猫。另一个可能却是，要求了很久，明明是你自己没呈上草稿，却赖官员拖延。又多了一只死猫当午餐。

只要有资料明确记录，就可以一目了然。

最无赖的一次，就是有社团的大头遇到首长，向他申诉办公室很“大牌”，连首长要不要出席都不知会一声。翻箱倒柜查了一轮后，发现并没有收到邀请信，回电对方时，对方才很不好意思地说：“嘿，原来是我的总务忘记把信交上去。”

真是#*@#%￥。

又有一间教会的负责人，向一位媒体的朋友控诉，指换了政府之后，教会的地税从象征性的一令吉变成几千令吉，让他们吃不消。

我一听，就知道可能是土地局的资料出错。过程很简单，写一封信给首长（因为他掌管土地事务），简单陈述情况，我们再交到土地局，一切就可以纠正、还原了。

岂料口头谈了一年多，对方还是说政府不公平之类的，朋友再追问：你的信写了多久呢？不可能吧？细查之后，原来他们只是一直重复又重复地向外投诉，一封正式的投诉信也没写，教政府怎么批啊？

这还不打紧，今年初首长在一个聚餐上，承诺将会发给记者停车证，并交代在场的市议员处理。为了确保身份正确，我们交代一名代表查证后，才把名单呈上。

一个月后，有记者向行政议员投诉，说为什么这么久了，停车证还没有拿到，为什么政府的效率这么差云云。

我向负责的市议员查询，对方告诉我，他也等了很久，名单都没有呈上，要他怎么批准啊？

隔天，市议员传了一个简讯来，大致是说：“今天刚收到名单，会在下周的会议上寻求通过。”

你今天才呈上的申请书，却要政府在昨天批准，有可能吗？

以后要是有人向你投诉说政府办事慢时，请发挥逻辑思想，尝试多问几个问题，就会找到比较合理的答案，也避免让我们吃了过多的野味而胆固醇过高。