给首长的信

(此文经刊登在2011年3月13日星洲日报大北马《28楼》专栏)

每一天，28楼都会收到上百封给首长的信。有邀请信，有求助信，形形色色，从传真到邮寄，快邮到电邮都有。

办公室里的“手和脚”，每天都在忙着处理信件。有人负责登记来信，分类，再电子存档，然后原有的信件就在分类之后，交由首长过目。之后又有人负责回信，登记回信记录等等。

不说你不信，原来28楼的CEO，曾经因为官员没有把所有的信件交给他过目而发火；那，他真的有时间把信件一一看完咩？

且让我们看看一个例子。那是一封老板吩咐同事额外给我副本的信件。
这是由一个小市民寄来的感谢信。我也忘了他的姓名，虽然只有短短的5、6段文字，却让我留下深刻的印象。

他在信中感谢首长，然后述说他的故事。他说，曾经在2009年的某日，就这样以个人的身份（那种什么都不是，没有协会，没有名衔，也不是“大粒人”的一个人），写了一封投诉信给首长。

他当时说，发现在E Gate有一间夜店，每天营业到超过了政府规定的时间，还有很多看法等，希望政府关注云云。

信中说，虽然他没有接到由首长林冠英的亲自回信，但是让他感到惊讶的是，有天他突然收到地方政府的行政议员曹观友给他的信件，大略说州政府收到他的投诉，目前的进展如何如何等。

原本以为是官腔的应酬，岂料，回信的前几天他路经该店，发现有关店面，已改租给家庭式餐厅。也就是说：他的投诉有效！政府有听到！

信件末段说，“我从来没想过，我一个什么都不是的人（Nobody）写信给政府，真的有人回信，也真的被正视的。谢谢您林首长。”

他早前的投诉信，对28楼的同事来说，也许不过是万中之一的信，没什么出奇；但是，对于一个普通老百姓而言，意义就不只是这样了。

这也许就是他们几经思考，内心几番挣扎之后，才成功动笔写给高官的信。而这么一个“有交代”的回函，却涵盖了他的心声、他与政府高官接触的经验，还有就是那种无形，但是却让他感受得到的“与政府的衔接”。

这虽然只是一件小事，但说起来也过程一点也不简单。首先，首长看了他的信，需要交代由曹观友处理。办公室就发信转告曹观友，然后曹先生就得指示他的官员展开调查。明察暗访之后，还得先发警告信。期限过后，又一轮的明察暗访。又下一步的行动，直到今天的结果。这一切一切，需要以法制行事，绝不能一步登天，否则被业主反告就惨了。

一封信，让他感动，但是背后的学问却是很长的资料。也庆幸他没有被有动机的政客纵容而向政府施压或天天开记者会，否则，对民联政府而言，或许又是一场疲于奔命的灾难了。

不管你是“乜水”，只要你那有理的信寄到28楼，那个CEO肯定会看到、摸到、感觉到你的心声，然后再给你一个让你看到、摸到、感觉到的答复。