政府部门和私人界"转换角色"?

周一休假，预了整天的时间去移民厅，做一个新的护照。

10点半睡醒，ICI之后11点半去拍美美的照片，12时35分踏进移民厅，排队，拿表格，填表格，5分钟后拿号码，号码上注明“Borang ini diproses antara 1100-1300”。

这时我很想笑。已经12时40分了，以公务员的效率，怎可能在20分钟内搞掂呢？

事实果然让人掉眼镜。没想到我人未到，号码已在“嘟嘟响”。

走出移民厅，才12时50分。我为自己的先入为主感到丝丝的不好意思。那个女职员还叫我去喝杯咖啡，2个小时后回来拿做好的护照。

趁这个空档，跑到RHB银行去，想要Update 存折，看看ATM提款的钱和打印的数据是否正确。走到客户服务柜台，专员告诉我，他们这里没有这个机，去Counter吧。

走到Counter问能不能帮忙Update passbook一下子，那个家伙台起头来看了我一下，回应说，“Tak nampak i tengah kira duit kah? U pergi ambil number tunggu lar.....”

那时是122号，我去领号码，是225号。

以前的公司用的是Southern Bank，客户服务柜台能够快快替顾客印一印那本簿子，每次不消2分钟就大功告成，不明白为什么我们的RHB，却要我排队慢慢等呢？

难怪两年前亚航与RHB推出的AirAsia信用卡，现在已经换成Citibank和亚航。这种服务，换作我是亚航，我也这么做。

一年前在同一间RHB询问PTPTN能否直接汇款时，也遇到同样的“礼遇”。等了一个钟后，职员把你踢来踢去，最后我一气之下，生平第一次填了满满的“顾客意见”表格，还留下电邮、手机，希望有关高层会关注。可是到了今天，我却没有接到任何的咨询。可见大家是多么“同心协力”啊。

还好现在已经有ATM，不然我们每个月要拿薪水可真是一大折磨。

曾几何时，我们的公务员服务效率，已经与私人界的银行倒转？害到我有点精神错乱，需要多一些时间来调整那难以平伏的心情。