你喂他们吃了什么药？

（此文经于2013年2月24日刊登在星洲日报大北马《28楼》专栏）

新年假期期間，許多投資者及外地人皆騰出時間到檳城一趟，或找上林首長的空檔，吃頓便飯喝個下午茶，也給首長報告報告他們的近況及他們對檳城的看法。

老板在會見了一名來自吉隆坡的律師之后，對我們陳述了對方對民聯領導下的評語。

這名律師說，在308之前，每次需要与檳州發展机构（PDC）預約時間時，至少需要3個月的時間，才能夠給你Block 到一個時間會面。

然后，三催四請拿到預約的日期后，就在從隆往檳啟程的前一天，特別致電相關單位，确認有關的會面預約時間地點。

來到檳城，抵達PDC之后，官員告知“沒有這個Appointment啊。昨天是誰跟你 Confirm的？”

於是，律師被逼從檳城空手搭飛機回首都，再“排多一次”需要3個月的預約。

最近，他又不得不与PDC接洽。讓他驚訝的是，這回，風水輪轉到很離譜。

基于擔心惡夢重演，他先約見PDC。豈料，PDC 官員一周內撥了3次電話給他，要他快快確認會面的日期時間地點。

於是，他問林冠英：“你沒有換人吧？那你到底喂他們吃了什么藥？做么現在變成這么有效率的？”

另一名投資者也向首長陳述了308大選前后，PDC官員截然不同的態度。

308前，投資者到PDC談工業土地事宜，官員態度高傲，愛理不理。曾經有一次，投資者交上一封申請工業地的公函，還親自送到PDC的辦公室。

兩周后需要跟進，打電話去問，整個PDC沒有一個人對此存有任何印象，聲稱根本沒到收到信。

投資者不甘心，將當時送信到PDC時，官員簽收的信件都帶去，官員你看我、我看你，還是堅持：我們辦公室，真的沒有收到這樣的信啊！

你說你說，投資者會氣炸嗎？于是跑到其他州去了。還好，變天變得快，投資者轉回來，獲得貴賓似的禮遇，要什么都OK。

套該投資者的一句話，“現在官員知道，要是他們對投資者不禮、服務態度差的話，只要我們跟首長投訴，他們就完蛋了。”

這話說的沒錯。在剛當首長的時候，林冠英的確三兩天就大發雷霆，因為遇到外資時，他們表達對這個部門的服務不滿、對那個部門的員工態度感到憤怒，結果首長逐一查探，發現投訴者說的都是事實，哪有不發脾氣的理由噢？

為了避免被罵，這些原本樣樣東西都要“Refer to file”的官員，現在已被訓練成即使首長在半夜致電，也有辦法信手拈來整個“故事大綱”，細節都在腦海里。

那，林冠英喂他們的，是什么藥呢？硬要說的話，應該是要求嚴格、做好本份的藥吧？這等的表現，尚未算特优，但至少拉近了与私人界對績效要求的距離。