跨时代的文化冲击

(此文经刊登在2009年3月15日星洲日报大北马《28楼》专栏)

我成为政府的 “手和脚”（ Kakitangan Kerajaan 直译嘛）已经一年余，但是很多方面依然不时面对文化冲击。

第一就是衣着。我那老土和过时的服装品味，竟然一度被标签为“衣着性感” — 只因长袖棉质布料太贴身 — 结果，为了明哲保身，最“安全”的方式，就是无时无刻套上大衣。

接下来更严重的，就是发现到办公室的电脑运作和上网速度，竟然比我家那台 10 多年的廉价电脑还要慢。我的座位距离办公室的入口处，恰好是光大的半个圈。每次先到座位开启电脑，到外边的洗手间办完大事后，竟然还未能成功看到雅虎的主页。

以这种运作速度来作业，别人早就找了整箩的资料，我们还在 Loading 中。问问其他同事，原来大家面对同样的问题很久了。致电到系统供应商处，对方给了我一个很让人喷饭的答复：“上网速度慢？没有啦，你早上 8 点之前或者是下午 6 点过后才上网，就不会觉得慢了。”

听到这样的回答，我真想出口“ X#*X#~~ ”。我们问：能改善吗 ? 对方睬都不睬，淡淡地说：容量问题，不可能（真不知谁才是给钱的人）。

周旋了一个星期之后，某个周末首长自己跑回办公室要查些资料，也被气到炸，结果丢下一句：“告诉他们，如果情况再没改变，我们就换供应商”（ If the condition no change, we will change you ）。

此后，终于看到供应商采取一些“补救”措施。很多下载的功能被阻止（比如电影、音乐），结果我们慢慢地看到进步（真的很慢），庆幸的是，现在要附档传电邮，再也无需耗上半小时了。

这场与 ICT 的革命其实尚未成功。我们想在办公室看看网上新闻，去到《当今大马》，竟然跳出一个“此系统不得浏览此网页”的通告。

再致电问电脑部，对方的答案是“敏感”。我们问，谁说的？对方语塞。在大吵大闹之后，第二天终于可以从办公室上网看到《当今大马》的新闻了。

这场无止境的革命，都是从好声好气的“询问”掀开序幕，却换来一个灰头灰脸的“回礼”。最让人无奈的是，很多回应都告诉我们：本来就是这样嘛，你吵什么？所以最终大家才不得不用“吵闹”的方式，换得一个“正常”的服务效率。

面对这种跨时代（从国阵到民联）文化的冲击，你以为我们很想吵架咩？

同样的，面对槟州种种拨款申请和发展诉求，州政府从书信到礼貌的口头询问，却被中央当成“阿斗”，难道你要生在 E 时代的首长忍气吞声、逆来顺受吗？那改朝换代来干嘛？