首长也无言?

（此文经刊登在2008年11月16日星洲日报《大北马》的《28楼》专栏）

以前我一直以为，做政府最大的挑战是如何管好一个州属。“不小心”成为政府的一员之后，才发现更大的挑战，其实是面对不懂自己要投诉些什么的群众。

前两个星期，正当大家为准备立法议会而忙得不可开交时，我“不小心”在28楼的女厕所遇到一个女人，她一直扯着我不放，说她被分居的老公缠着，前夫还恐吓她，需要找人协助。

我正纳闷：这是阁下的家庭事啊，如果槟州政府连人民的家事也要管，全槟145万人口的家事，岂非不用顾行政工作了？

后来，我连续多天连上厕所也忧心会被盯上。

另一单比较离谱的是由在三楼负责“顾客服务”（州政府也有顾客服务噢）的明月小姐转告的。此君杀到首长办公室说要见首长，明月查了首长的节目表，发现他并没有预约，于是要求对方先致函预约，结果不谙华语的明月小姐，因为叫他讲福建话而无缘无故被他大骂一顿。

还好明月是经验丰富的顾客咨询人员，她沉住气向对方说，你不会写信不要紧，来，我帮你写。请问你为什么要见CM？我帮你写下来。

岂料此言激起他怒火，再次破口大骂说，“我为什么要见CM，关你什么事？我只是要跟CM讲，不要跟你们这些人讲！”

无奈之下，明月只有求助谙华语的助理。结果吵了整个钟，此君还是坚持不说为什么要见CM，叫我们这些“小的”安排就对了，还说是我们故意害他见不到首长，所以他要在28楼等到林冠英出现为止。后来事件怎么发展，我就没有继续“跟进”了。

就在立法议会开锣的第一天，他又“杀到”说要见首长。我在不知情的情况下就问他找CM有什么事吗？他吼我，“我找林冠英关你什么事？总之你给我见他就对了。”（天啊，要是老板问起，你要我怎么说啊？）

那时刚好休会，首长从议会厅步出来就遇上他，他先投诉见不到首长的问题，首长问他什么事他又不说，首长说要召开新闻发布会，派政治秘书处理，他竟然“不爽”，坚持要等到首长为止。

新闻发布会完毕后，首长正要上车赶回公司做工时，此君竟然挡在车门前要继续跟首长讲话，保镖开始紧张了，首长打个眼色说不准“待人无礼”，他才终于讲了他的问题，但是首长想要转告他，说这是私人问题，政府机关是解决不了的，但他连珠炮似的说话，首长一直也没机会开口。


要找人帮助，首先总得有个理由。如果你要的是解决问题，有什么不能跟首长指派的人讲呢？吵吵闹闹了几个回合，又不听人家讲，要我们怎办？

难怪这一次，连首长也无言了。